Resenhando o livro: AS CARTAS DE BEZOS

AS CARTAS DE BEZOS

14 PRINCÍPIOS PARA CRESCER COMO A AMAZON

Eu e o Thor afiamos o livro uma vez mais e que livro! Muitos insights e aprendizados com uma das maiores empresas de nossa época! Vale a leitura para qualquer pessoa.

Atrás de grandes empresas e de grandes empresários existem duas coisas que gosto muito e que me fizeram ler esse livro! Princípios e Valores! Uma empresa forte possui esses dois bem estruturados e não apenas pintados em uma parede ou quadro, mas vividos de forma diária na vida de cada pessoa que trabalhe nessa empresa.

No caso da Amazon, vemos uma das maiores empresas de nossa época com princípios muito bem definidos e claros e sendo vivenciados por todos, principalmente pelo seu fundador Jeff Bezos. Criada no ano de 1994, Bezos teve uma visão inovadora para época que mal tinha internet, que era criar uma livraria online que pudesse conter o maior número possível de títulos.

Mesmo sendo um empreendimento extremamente arriscado, Bezos tinha uma visão clara e um dado que deu a ele a confiança desse investimento. A internet mesmo dando seus primeiros passos, crescia de forma exponencial e ele soube aproveitar essa onda.Vamos analisar abaixo três princípios que fizeram a Amazon crescer!

Princípio 1 – Incentivar o “fracasso bem-sucedido” – Para maior parte dos empresários, quanto mais a empresa cresce, menos ele arrisca, para Bezos é o inverso e é esse um dos motivos para a empresa crescer tanto. O fracasso bem-sucedido é uma mentalidade que deve ser vivida por todos nós (estando em uma empresa ou não).

Você só fracassa quando você não aprende com seus erros. Se você aprender com eles, até seus fracassos serão bem-sucedidos. Lembre de Napoleon Hill que diz que para cada fracasso carrega consigo uma semente de um benefício igual ou maior!

Tenha uma cultura de empresa em que o erro não seja punido, desde que esteja errando sempre em coisas novas! Repetir os mesmos erros não é aceitável, mas errar em coisas novas, procurando novas formas de melhorar é aceitável e pode se aprender com esses erros.

Princípio 4 – Ter obsessão pelo cliente - Muitas empresas dizem colocar seus clientes na frente, mas poucas fazem isso na prática. A Amazon é uma das poucas empresas que coloca em ação. O foco é no cliente, em solucionar problemas que eles nem sabem que possuem muitas vezes. Nos anos 90 ninguém achava que era possível comprar livros pela internet, nos anos 2000 ninguém achou que era possível pagar frete barato, nos anos 2010 ninguém acreditava que daria para integrar sua casa com um aparelho eletrônico...
Além de todas as soluções tecnológicas, problemas acontecem diariamente com o cliente final. E para ter uma solução rápida, a Amazon deixa na mão de seus colaboradores a maior parte das decisões! É um problema simples? Para que passar para outra pessoa? O atendente por exemplo pode solucionar e isso está totalmente ligado com outros princípios deles, como por exemplo;

Princípio 7: Agilizar tomada de decisões: Pra que demorar em algo que deve ser simples? Por qual motivo frustar um cliente? Por exemplo.
Princípio 8: Simplificar o que é complexo: Tem coisas que são em termos simples de resolver, mas empresas criam tantas regras e impedimentos, que se torna inviável mudar um processo, fazer uma melhoria, isso desanima quem trabalha na empresa.

A Amazon possui três pilares para a experiência positiva do cliente, que são:

Preços baixos, uma seleção vasta de produtos e entrega rápida e conveniente.

Os pilares são simples, mas fazem a diferença quando compramos.

Princípio 7: Agilizar a tomada de decisões - Em um mundo altamente competitivo, você não pode perder tempo! O tempo se torna um dos ativos mais importante, você ser pioneiro em uma tecnologia, te garante um resultado muitas vezes positivo.
Na vida ou nos negócios, devemos estar cada vez mais atentos ao tempo. Nem todas decisões podemos tomar de imediato, mas nem todas podemos demorar, pois são que nem oportunidades, se demorarmos, perdemos ela e podemos não ter outra novamente.

Aqui consigo ver em meus atendimentos dos traços de caracteres, aqueles que demorar tanto, ponderando todos os prós e contras, que perdem facilmente o timing. Como temos os traços que são mais rápidos, mas com uma leve tendência inconsequente, se não der certo, simplesmente passa para outro, aqui é preciso equilíbrio entre esses traços.

Uma estratégia simples aqui de Bezos, é reconhecer que cada tomada de decisão deve ter medidas diferentes. Ou seja, nem todas são lentas, mas nem todas são tomadas de forma rápida. Para isso ele articulou dois tipos de decisões:

Decisões do Tipo 1: São as mais importantes, que implicam graves consequências e não permitem que se volte atrás

Decisões do Tipo 2: São aquelas que podem ser mudadas ou revertidas sem que isso seja considerado o fim do mundo.

Outro ponto importante para agilizar as decisões é que você não pode esperar para ter 100% das informações para tomar uma decisão, isso acaba gerando procrastinação. A maior parte das decisões, você pode tomar com cerca de 70% de informação!

 "A EQUIPE SÊNIOR DA AMAZON ESTÁ DETERMINADA A MANTER UM RITMO ACELERADO NA TOMADA DE DECISÕES. NOS NEGÓCIOS, A VELOCIDADE IMPORTA - E, ALÉM DISSO, UM AMBIENTE DE RÁPIDA TOMADA DE DECISÕES É MAIS DIVERTIDO TAMBÉM." - BEZOS, CARTA DE 2016